Od 28 września do 30 listopada 2026 r. trwa ogólnopolska kampania informacyjna Ministerstwa Cyfryzacji poświęcona wsparciu osób dorosłych w kryzysie psychicznym. Jej celem jest przypomnienie, że pomoc jest dostępna bezpłatnie, anonimowo i przez całą dobę, a sięgnięcie po nią nie wymaga wcześniejszego przygotowania.
Zdania, które utrudniają szukanie pomocy
Codzienny język pełen jest wyrażeń, które umniejszają trudne przeżycia: „weź się w garść”, „nie ma co narzekać”, „nie chcę nikogo martwić”. Autorzy kampanii zwracają uwagę, że takie zwroty mogą prowadzić do bagatelizowania własnych uczuć i odkładania decyzji o poszukiwaniu wsparcia. Dlatego w spocie kampanii bohaterowie symbolicznie odrzucają te słowa: zrywają kartkę, ścierają napis z lustra, przekreślają zapis w notesie.
Przesłanie jest proste: nie trzeba czekać, aż trudności staną się przytłaczające. Minister cyfryzacji Krzysztof Gawkowski podkreśla: „Trudne emocje są częścią życia i nie powinny być powodem do wstydu ani czymś, z czym trzeba radzić sobie samemu”
Pierwszy kontakt bywa najtrudniejszy
Osoby prowadzące poradnię dobrze znają tę barierę. Maja Kuźmicz, psycholożka i kierowniczka Niebieskiej Linii Instytutu Psychologii Zdrowia, mówi: „Nie każdy od razu potrafi nazwać to, co przeżywa, czy powiedzieć, jakiej pomocy potrzebuje – i nie musi tego wiedzieć”. Rozmowa może zacząć się od kilku słów, a nawet od dłuższej ciszy. Nie trzeba też oceniać, czy problem jest „wystarczająco poważny”, by o nim mówić.
Trzy drogi do rozmowy
Poradnia telefoniczna pod numerem 116 123 jest przeznaczona dla dorosłych doświadczających kryzysu emocjonalnego. Działa całodobowo, w całej Polsce, a dyżury pełnią przeszkoleni specjaliści. Kontakt jest możliwy na trzy sposoby:
- telefonicznie, pod numerem 116 123, przez całą dobę;
- na czacie na stronie 116sos.pl, również przez całą dobę;
- przez formularz online, na który odpowiedź udzielana jest zwykle w ciągu 48 godzin.
Różnorodność kanałów ma znaczenie praktyczne. Jedni łatwiej mówią o trudnych sprawach głosem, inni wolą je opisać w wiadomości. Katarzyna Skowyra z NASK-PIB, kierowniczka projektu 116sos.pl, ujmuje to tak: „Najważniejsze jest podjęcie próby kontaktu i poproszenie o wsparcie”.
Jak duże jest zapotrzebowanie
Według danych Ministerstwa Cyfryzacji w 2024 roku na telefon 116 123 wpłynęło ponad 101 tysięcy połączeń. Od maja 2025 roku obsługę platformy 116sos.pl ponownie prowadzi Niebieska Linia Instytutu Psychologii Zdrowia. Kampania dotarła do internautów m.in. w mediach społecznościowych, serwisach wideo i muzycznych oraz na dużych portalach informacyjnych.
Dla kogo jest ta pomoc
Numer 116 123 i platforma 116sos.pl są kierowane do osób dorosłych. Dzieci i młodzież mogą skorzystać z telefonu zaufania 116 111, prowadzonego przez Fundację Dajemy Dzieciom Siłę. Kampania realizuje ustawowy obowiązek ministra cyfryzacji dotyczący zwiększania świadomości społecznej o obu numerach, wynikający z art. 165 ustawy Prawo komunikacji elektronicznej. W sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia należy natychmiast wezwać pomoc pod numerem alarmowym 112.
Źródła: B2BData.pl Agencja Informacyjna
