Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów postawił zarzuty spółce Benefit Systems zarządzającej siecią klubów fitness w całej Polsce. Organ antymonopolowy zakwestionował praktyki stosowane przy sprzedaży karnetów sportowych oraz uznał niektóre klauzule umowne za nieuczciwe.
Oferta eksponuje cenę, ukrywa zobowiązanie
Postępowanie prowadzone przez Prezesa UOKiK dotyczy klubów działających pod markami Zdrofit, Fabryka Formy, Fitness Academy, My Fitness Place, FitFabric, Step One, Total Fitness, Saturn Fitness oraz Interfit Club. W przypadku ofert SMART oraz STUDENCKA PROMKA SMART przekaz marketingowy koncentruje się na atrakcyjnej cenie za pierwszy miesiąc i podaje kwoty kolejnych opłat, jednak nie informuje wyraźnie o kluczowych warunkach umowy.
Według ustaleń UOKiK klienci kupujący karnet online nie otrzymują jasnej i widocznej informacji o dwunastomiesięcznym okresie zobowiązania bez możliwości wcześniejszej rezygnacji. Aby dotrzeć do tych warunków, muszą przewinąć stronę, kliknąć w ikonę informacyjną lub pobrać dokument. Co istotne, zapoznanie się z warunkami nie jest wymagane do finalizacji zakupu poprzez przycisk „Kup teraz”.
„Jeśli przedsiębiorca skupia się wyłącznie na atrakcyjnych elementach oferty, przyciąga promocyjną ceną, a ukrywa istotne ograniczenia umowy i obowiązki jakie ona nakłada, to narusza nie tylko zaufanie konsumentów, ale również prawo. Pominięcie w głównym przekazie danych tak istotnych jak czas trwania umowy mogło wprowadzać klientów Benefit Systems w błąd i wpływać na ich decyzje o skorzystaniu z oferty” – podkreślił Prezes UOKiK Tomasz Chróstny w komunikacie z 21 stycznia 2026 roku.
Механizm wprowadzania w błąd znajduje potwierdzenie w skargach konsumentów. Jeden z klientów wskazał, że wykupił karnet przedstawiony jako miesięczny abonament bez zobowiązań, a dopiero po dokonaniu zakupu i pierwszym użyciu karnetu, gdy próbował wypowiedzieć umowę, firma powołała się na zaakceptowany regulamin zawierający klauzulę o rocznym zobowiązaniu i braku możliwości rezygnacji.
Brak informacji o łącznej cenie świadczenia
UOKiK zwraca uwagę na kolejny problem. Na żadnym etapie ścieżki zakupowej – od prezentacji oferty, przez wybór produktu, aż po finalizację zamówienia online – konsument nie otrzymuje w sposób jasny i widoczny informacji o łącznej cenie świadczenia za karnety SMART i STUDENCKA PROMKA SMART. Spółka eksponuje wyłącznie cenę miesięczną i nie ujawnia należności za cały okres umowy.
Tymczasem przepisy nakładają obowiązek poinformowania konsumenta o łącznej kwocie przed złożeniem zamówienia, jeśli będzie on zobowiązany umową na czas określony bez możliwości jej wcześniejszego wypowiedzenia.
Komunikaty o utracie ważności wprowadzają w błąd
Kolejny zarzut dotyczy praktyki wysyłania klientom wiadomości elektronicznych o utracie ważności karnetów na czas oznaczony. Komunikat jednoznacznie wskazuje na wygaśnięcie zobowiązania, jednak w kolejnych miesiącach opłaty są dalej pobierane, ponieważ spółka automatycznie przedłuża umowy. W świetle otrzymanej wiadomości konsumenci nie mają podstaw zakładać, że po upływie wskazanego terminu umowa będzie nadal trwać.
Automatyczne przedłużenie umowy i podwyższenie ceny
Prezes UOKiK prowadzi także postępowanie dotyczące uznania za niedozwolone postanowień umownych stosowanych przez Benefit Systems. Chodzi o klauzule automatycznie przedłużające umowę na kolejny okres oznaczony oraz takie, które podwyższają ceny po automatycznym przedłużeniu zobowiązania.
Organ antymonopolowy wskazuje, że tego rodzaju klauzule przerzucają na konsumentów obowiązek podjęcia działań w celu uniknięcia kontynuowania umowy i ponoszenia wyższych kosztów wynikających z jej przedłużenia. W przypadku braku działania zakładają milczące przyzwolenie na to, co proponuje przedsiębiorca, a to nie jest równoznaczne z wyrażeniem świadomej zgody na zobowiązanie.
Możliwa kara do 10 procent obrotu
Jeśli zarzuty się potwierdzą, spółka Benefit Systems może ponieść karę finansową w wysokości do 10 procent obrotu za każdą kwestionowaną praktykę oraz stosowanie niedozwolonych postanowień we wzorcach umów.
Prezes UOKiK prowadzi również dwa postępowania wyjaśniające w sprawie spółek CityFit z siedzibą w Warszawie oraz WellFitness z siedzibą we Wrocławiu. W tych przypadkach – z uwagi na otrzymywane sygnały konsumenckie – urząd sprawdzi, jak sieci fitness informują o warunkach umów i zasadach ich przedłużania.
Źródła: B2BData.pl Agencja Informacyjna
